Bienvenido a Tradewus

Por favor leer cuidadosamente los Términos y Condiciones de Uso, así como nuestras Políticas de Privacidad antes de aceptar y empezar a usar nuestros servicios.

Estos Términos y Condiciones rigen la relación y los servicios prestados entre usted (Usuario) y Tradewus, que es una entidad inscrita, registrada y operada conforme a las Leyes de Costa Rica, como Tradewus Investment Group S.A, de acá en adelante llamado (Tradewus o Plataforma), con su sede de negocios y oficinas situadas en San José, Costa Rica.

1.   Descripción del Servicio

Tradewus es una plataforma online, dedicada a facilitar las actividades de compra, venta, intercambio y envió de activos digitales entre personas naturales. Los activos digitales que podrá transar en la plataforma son aquellos conocidos como tokens criptográficos, tokens digitales o monedas criptográficas. No todos los activos digitales estarán disponibles, solo podrá transar aquellos activos que aparezcan en la sección de la billetera o cartera digital de la plataforma.

Algunos de los servicios que ofrece la plataforma son:

Las transacciones en la plataforma de Tradewus se limitan a activos digitales, en la plataforma NO podrá recibir depósitos o realizar transacciones con moneda FIAT (Dinero por decreto tal como USD, EUR, COP, Etc.)

La plataforma NO presta el servicio de asesoramiento para negociar, comprar, vender o intercambiar activos digitales. Tradewus como parte de los servicios que le ofrece en la sección de Compra/Venta, servirá únicamente como mediador para la resolución de conflictos en las transacciones que ocurran entre usted y otros usuarios.

2.   Aceptación de los términos y condiciones de uso de la plataforma

Al momento ingresar o usar los servicios de Tradewus y de sus asociados mediante la pagina Web (https://www.Tradewus.com) o Aplicación Móvil, usted (Usuario) afirma haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la plataforma. También acepta que su información personal será procesada y usada de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.

Los menores de edad no están permitidos en la plataforma de Tradewus, al aceptar usted afirma que es mayor de dieciocho (18) años y mayor de edad en su jurisdicción.

El uso de las herramientas de la plataforma podrá conllevar un riesgo financiero, al ingresar usted acepta que Tradewus no se hará responsable financieramente por el uso inadecuado que le de a estas, sea por falta de experiencia, confusión o negligencia en la protección de sus credenciales para acceder a la plataforma. Usted también esta consiente que los activos digitales que adquiera o deposite en la plataforma podrían tener movimientos volátiles en su precio, por consecuente usted acepta que Tradewus tampoco se hará responsable de la perdida financiera que estos movimientos le ocasionen.

Al ingresar usted afirma que tiene el derecho, autoridad o capacidad legal en su país y/o jurisdicción para aceptar este acuerdo y hacer uso de los servicios de Tradewus.

3.   Modificación de los Términos y Condiciones

Tradewus se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos y condiciones por motivos tales como, pero no limitados a, razones de seguridad, disposiciones regulatorias aplicables, requerimientos, cambios o modificaciones de la tecnología aplicada o por ajustes propios del modelo de negocio que desarrolla Tradewus.

Cualquier cambio en los términos y condiciones le será comunicado con una anticipación de al menos quince (15) días antes de entrar en vigor, mediante los canales de comunicación de la plataforma, salvo los cambios que involucren temas de seguridad, cumplimiento de normativas legales o sospecha de actividades fraudulentas que no requiere comunicación previa y podrán entrar en vigor inmediatamente a la comunicación.

El uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones constituirá una manifestación expresa e inequívoca de aceptación de los cambios o modificaciones efectuados. Si usted no esta de acuerdo con los cambios podrá terminar este acuerdo en cualquier momento, al realizar el procedimiento de cerrar la cuenta en el perfil de usuario de la plataforma.

4.   Prohibición de uso

Al registrarse o ingresar a la plataforma usted declara que no esta en ninguna lista de sanciones comerciales o económicas de ningún país, tales como la lista de sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU, la OFAC (Office of Foreign Assets Control), Departamento del Tesoro o Comercio de Estados Unidos de América.

Usted esta consiente que es el único responsable en cumplir con las obligaciones de sus leyes locales al hacer uso de nuestra plataforma, por ende, si las leyes de su jurisdicción prohíben el uso de nuestros servicios, usted no debe acceder o hacer uso de la plataforma.

Tradewus se reserva el derecho de seleccionar los países, mercados y jurisdicciones a los cuales ofrecerá sus servicios, y podrá restringir o negar a discreción los servicios a ciertos países o nacionalidades.

5.   Registro y Verificación de Usuarios

A.   Registro

Para ingresar a la plataforma usted debe completar el proceso registro, el cual incluye colocar un nombre de usuario que este disponible, una contraseña de mínimo 8 caracteres, un correo electrónico y un numero de teléfono celular de su propiedad o uso.

Es obligatorio para completar el registro tener un dispositivo móvil personal, donde pueda descargar la aplicación de autenticación de dos (2) Factores requerida por Tradewus.

Usted solo podrá tener una (1) cuenta verificada y no podrá usar nuestros servicios o crear cuentas en representación de terceros, tampoco podrá actuar como intermediario o corredor.

Esta prohibido vender, prestar o dejar el acceso libre de su cuenta a terceros. Cualquier violación de este acuerdo podrá conllevar a la suspensión o cierre de su cuenta.

Usted esta en su derecho de eliminar su cuenta y terminar este acuerdo en cualquier momento, pero será responsable de todas las obligaciones ocurridas antes de la terminación de su cuenta.

B.    Verificación de identidad

Para poder usar los servicios y productos de la plataforma, usted tiene que verificar su identidad esto con el fin de cumplir con las Políticas y Procedimientos de Tradewus de: conozca a su cliente, lucha contra el terrorismo, antilavado de dinero, prevención de estafas u otros crímenes financieros.

La verificación de identidad se lleva acabo mediante la validación de su correo electrónico, teléfono celular, documento de identidad emitido por el gobierno de su país de residencia o ciudadanía y una foto (Selfie) en vivo.

Si existe alguna duda razonable de que la información o documentación que usted suministro esta incorrecta, vencida, ilegible o incompleta, Tradewus tendrá el derecho de rechazar su solicitud y solicitarle nuevamente la información o documentación necesaria para validar su identidad. Si el documento de identidad es de procedencia dudosa, esta restringido o el sistema no lo puede validar, Tradewus podrá solicitarle uno o mas documentos de identidad y cualquier otra información necesaria para validar su identidad o suspender su cuenta según sea el caso.

Usted está en la obligación de suministrar la información o la documentación correcta, veraz, cierta y exacta. Cualquier intento de falsificación de su documento de identidad esta prohibido y podrá inmediatamente llevar a la suspensión o cierre de su cuenta.

Tradewus no esta en la obligación de revelar o justificar las razones por las cuales su solicitud de verificación sea rechazada.

Al suministrar los datos o documentación solicitada en el registro y verificación de identidad, usted autoriza por este medio a Tradewus de compartir su información personal con proveedores externos las veces que sea necesario, con el fin principal, pero no necesariamente único, de validar su identidad, para proteger a usted y/o a Tradewus de fraudes, crímenes financieros o cualquier otro motivo. También esta consiente que su información personal podrá ser compartida con agencias gubernamentales de investigación criminal, si se sospecha de alguna actividad ilícita o si es requerido por estas.

6.   Seguridad

A.   Custodia de Activos digitales

Al momento de adquirir o transferir activos digitales a las direcciones que le son otorgadas en su cuenta personal de Tradewus, usted autoriza a Tradewus a tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el resguardo de sus activos, incluyendo, pero sin limitar, transferir sus activos digitales a otras direcciones de nuestra propiedad.

Las llaves privadas de las direcciones que le son otorgadas en su cuenta personal de Tradewus son de nuestra propiedad y usted acepta que no podrá obtener el acceso directo a estas.

Tradewus siempre mantendrá en sus bases de datos el balance de sus activos digitales depositados en la plataforma y usted podrá en cualquier momento solicitar la transferencia de sus activos a direcciones ajenas a las de Tradewus.

Adicionalmente como parte de nuestras medidas de seguridad para proteger sus activos, usted acepta que Tradewus podrá restringir temporalmente y sin previo aviso las transferencias o retiros de sus activos digitales, por fallas de sistema o ciberataques en nuestros sistemas, sospechas de robo o de actividades ilícitas en su cuenta o cualquier otro motivo considerado necesario para proteger sus activos.

B.    Seguridad de la cuenta

Tradewus tiene implementado los protocolos y sistemas de seguridad necesarios para proteger su cuenta, sin embargo, existen riesgos de seguridad asociados a las acciones del usuario. Usted acepta que debe considerar sus credenciales de acceso como información confidencial y no debe compartir esa información con ningún tercero. Usted es el único responsable en tomar las precauciones de seguridad necesarias para proteger su cuenta y su información personal. Usted también acepta que es responsable de notificar a Tradewus si se realizo alguna actividad en la plataforma no autorizada por usted.

Adicionalmente a las credenciales básicas (Usuario y Contraseña), la plataforma tiene otras medidas de seguridad que son opcionales para el usuario. Usted acepta que es responsable de las implicaciones y vulnerabilidades al momento de activar o desactivar opciones como: Autenticación de dos (2) Factores, Lista blanca de Retiro, Código Anti-Phishing y Manejo de acceso por IP.

El sistema de autenticación de dos (2) factores podrá ser desactivado solo para el inicio de sesión, pero no podrá desactivarse para realizar retiros o transferencias de activos. Usted acepta y comprende que cualquier perdida de acceso a su cuenta de autenticación de dos (2) factores, ligada a su cuenta de Tradewus, podrá incurrir en que usted deba realizar el proceso de recuperación de su cuenta, para poder tener acceso, realizar retiros o cambios en su perfil de usuario.

Tradewus se reserva el derecho de limitarle temporalmente el acceso a la plataforma, cuando se encuentre en mantenimiento, presente alguna falla de seguridad o cualquier causa de fuerza mayor que impida temporalmente otorgarle el acceso.

C.    Recuperación de la cuenta

La recuperación de su cuenta solo se podrá realizar mediante el contacto a soporte al cliente de Tradewus. Usted comprende que es su deber contactarlos si tiene problemas con sus credenciales de acceso o si fue suspendido por alguna actividad sospecha.

En el proceso de recuperación de su cuenta, se le podrá solicitar comprobar su identidad, para ello deberá suministrar su documento de identidad y realizar una prueba de vida en vivo (Foto Selfie). Usted comprende y acepta que por motivos de seguridad Tradewus solo podrá restaurar los accesos si la validación de identidad concuerda con la identidad del dueño de la cuenta.

Ante cualquier sospecha de ilegitimidad en el proceso de recuperación de la cuenta, Tradewus se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria que compruebe su identidad. Usted acepta que durante este proceso (sin tiempo definido), los accesos o retiro de los fondos estarán temporalmente bloqueados.

En caso de fallecimiento o incapacidad del dueño de la cuenta, Tradewus se reserva el derecho de solicitar la documentación legal necesaria que compruebe este caso, además de solicitar la documentación necesaria de los sucesores o autorizados. En este caso Tradewus solo otorgara un acceso temporal a los sucesores o autorizados legales para retirar la totalidad de los fondos. Posteriormente al retiro total de los fondos la cuenta será eliminada.

7.   Depósitos y retiros de activos digitales

A.   Depósitos

Los depósitos de los activos en la plataforma se deberán realizar a las direcciones correspondientes de esos activos, usted esta consiente y acepta que si realiza un deposito a una dirección que no le corresponde al activo o no esta vinculado a su cuenta, podrá incurrir en la perdida de este y Tradewus no se hará responsable.

Tradewus podrá cambiar a discreción las direcciones de las billeteras digitales. Por este medio usted acepta que es su responsabilidad estar atento a la comunicación previo al cambio de las direcciones y de revisar las direcciones de su billetera antes de enviar un deposito.

 Por medidas de seguridad Tradewus se reserva el derecho de suspender su cuenta sin previo aviso, si detecta que se ha recibido un deposito proveniente de alguna dirección sospechosa en actividades ilícitas.

B.    Retiros

Los retiros de sus activos podrán hacerse desde la sección de retiros en la plataforma, usted esta consiente y acepta que debe colocar la dirección correcta de retiro, debido a que la transferencia es irreversible y Tradewus no se hará responsable por la perdida de sus activos.

Como medida de seguridad Tradewus podrá colocar limites diarios en la cantidad de retiros, usted acepta que no podrá realizar mas retiros ese día si excede el limite establecido.

Tradewus cobrara una comisión por cada retiro, estas serán acorde a lo estipulado en (enlace), las comisiones serán en el activo digital que se esta retirando y podrá ser (a su preferencia) deducida o adicionada al monto que retira. Adicionalmente Tradewus podrá establecer una cantidad mínima de retiro.

En Tradewus se compromete a mantener el mejor servicio posible, sin embargo, se reserva el derecho a suspender los retiros temporalmente o presentar retrasos en los mismos por motivos técnicos, mantenimientos de sistema o cualquier otra situación que lo amerite.

Por medidas de seguridad Tradewus se reserva el derecho de suspender su cuenta sin previo aviso, si detecta que se ha realizado un retiro a alguna dirección sospechosa en actividades ilícitas.

8.   Compra y venta de activos digitales

A.   Publicar Ofertas

Usted podrá crear ofertas publicas o privadas, de compra o venta de activos digitales. En las ofertas usted debe indicar el precio, cantidad, métodos de pago a aceptar y los datos o instrucciones específicas para llevar acabo la transacción. Usted acepta que es el único responsable de revisar que los datos anteriormente mencionados sean correctos antes de publicar una oferta.

Usted acepta y comprende que los datos o instrucciones de pago en ofertas de venta deberán corresponderle a usted y NO a terceras personas. El incumplimiento de esta norma constituye una violación de este acuerdo y podrá tener consecuencias de suspensión o terminación de su cuenta.

Tradewus se reserva el derecho de LIMITAR a discreción en la oferta; el precio del activo, la cantidad y los métodos de pago o intercambio que considere, así como también se reserva el derecho de ELIMINAR las ofertas que presenten ilegalidades en su descripción, tengan apariencia de fraude o spam.

Si usted selecciona la opción de colocar su oferta al precio de mercado o dentro de un margen que este sobre o por debajo del precio del mercado, usted acepta que su oferta podrá recibir constantes variaciones en el precio.

Las ofertas podrán tener un tiempo obligatorio de caducidad, que podrá ser modificado por usted dentro de las opciones que la plataforma le ofrece. Tradewus se reserva el derecho de modificar estas opciones a discreción.

Al publicar una oferta de venta de activos, se le bloqueara temporalmente de su balance disponible, el total de los activos que coloco en venta, hasta que usted cancele la oferta publicada o se venza el tiempo de la publicación.  

Usted tendrá el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes hechas a su oferta por otros usuarios. Usted es responsable antes de aceptar la solicitud de revisar la reputación y demás datos o instrucciones de pago del usuario con quien llevara acabo la transacción, además de revisar la cantidad y el precio total a pagar o a recibir por los activos.

Las ofertas privadas generan un código, que deberá compartir usted únicamente con la contraparte. Tradewus NO es responsable por el medio y el alcance que tenga la divulgación de la información de esa oferta por usted, la contraparte o terceros que hayan tenido acceso al código o a la información de esa oferta, así como tampoco es responsable de la información que usted comparta voluntariamente en las ofertas publicas.

 Al aceptar una solicitud, la oferta pasa a ser una orden activa en la ventana de intercambio, por consiguiente, acepta que esta realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar obligado a cumplir con los términos y condiciones de ese intercambio tales como (Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago).

B.    Tomar Ofertas

Usted podrá realizar solicitudes para tomar las ofertas publicas de compra o de venta de otros usuarios. Antes de enviar una solicitud, usted responsable de revisar la reputación del usuario y los datos e instrucciones especificas de la transacción, así como también es responsable de colocar los datos de pago y cantidad a vender o comprar correctamente.

Usted acepta y comprende que es responsable de revisar que los datos o instrucciones de pago a colocar en la solicitud sean correctos. También acepta que los datos o instrucciones de pago cuando desee vender deben corresponderle a usted y NO a terceras personas. El incumplimiento de esta norma constituye una violación de este acuerdo y podrá tener consecuencias de suspensión o terminación de su cuenta.

Si usted desea vender al momento de enviar una solicitud, la cantidad de activos que coloco en venta serán bloqueados, hasta que usted cancele la solicitud o esta sea rechazada por la contraparte. Si su solicitud es rechazada, usted NO podrá solicitar esa oferta nuevamente.

Si su solicitud es aceptada, la oferta pasa a ser una orden activa en la ventana de intercambio, por consecuente acepta que esta realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar obligado a cumplir con los términos y condiciones de ese intercambio tales como Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago.

C.    Ventana de Intercambio

Al momento de iniciar una transacción en la ventana de intercambio se requiere que ambas partes se encuentren activas o disponibles en la plataforma, por lo tanto, usted acepta que si se encuentra inactivo o indispuesto durante la transacción, esto podría tener consecuencias en su contra, en caso de una disputa o cancelación de la transacción.

Durante este proceso los activos de la transacción permanecerán bloqueados hasta que se complete o se cancele la misma.

Las ordenes activas en la ventana de intercambio están bajo la supervisión de Tradewus, por lo cual usted comprende y acepta que toda comunicación, envíos de archivos o imágenes con la contraparte que sea relacionado a la transacción, deberá hacerse únicamente por el CHAT de la ventana de intercambio, adicionalmente, usted comprende que las comunicaciones en nuestra plataforma no son privadas entre usted y otros usuarios, estas podrán ser supervisadas por nuestros agentes y llevadas a consideración en el caso de una resolución de conflictos. Adicionalmente usted acepta que cualquier comunicación que no haya ocurrido en nuestra plataforma, haya sido escondida, encriptada u obstruida de nuestra vista, podría no ser tomada en consideración para la resolución de una disputa.

La información contenida en la ventana de intercambio tal como, información personal del usuario, datos o instrucciones especificas para realizar el pago, la información que se envié a través del CHAT (Conversaciones, Archivos o Imágenes), son consideras confidenciales entre usted, la contraparte y Tradewus; sin embargo, Tradewus no se hace responsable por la divulgación de esta información por parte de usted, la contraparte o terceros que hayan tenido acceso a esa información. Toda la información que sea administrada y supervisada por Tradewus en la ventana de intercambio será procesada de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.

Tradewus NO es responsable si alguna de las partes no quiere continuar con el acuerdo original de la oferta. Usted acepta que Tradewus SOLO podrá intervenir luego de que el comprador haya confirmado el pago, como se indica en el proceso a continuación:

Como Comprador

Si usted es el comprador de la transacción deberá cumplir con las instrucciones de pago puestas por el vendedor, en el tiempo que le establece la plataforma. El tiempo podrá variar de acuerdo con el método de pago y Tradewus se reserva el derecho de cambiar a discreción los tiempos. Usted tendrá derecho de solicitar una o varias extensiones de tiempo, las cuales deberán ser aprobadas por el vendedor. Si el tiempo expira y usted no ha confirmado el pago haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Enviado, la transacción será cancelada automáticamente, independientemente de si el pago fue enviado antes de hacer clic y el tiempo expiro. Usted acepta y comprende que es responsable de hacer clic en el botón de Confirmar Pago Enviado en el momento y NO ANTES de enviar el pago y ANTES de la expiración del tiempo que establece la plataforma.

Antes de realizar el pago, usted es responsable de revisar que las instrucciones o datos de pago correspondan únicamente al vendedor y NO a terceros; a su vez aceptado que cualquier pago que realice por los activos digitales a un tercero que no sea a el vendedor podría tener consecuencias de las cuales Tradewus no se hace responsable. También acepta que es usted desde cuentas de su propiedad y no cuentas de terceros quienes deben realizar el pago al vendedor. El incumplimiento de esta norma constituye una violación de este acuerdo y podrá tener consecuencias de suspensión o terminación de su cuenta.

Luego de hacer clic en el botón de Confirmar Pago Enviado, usted acepta y comprende que debe esperar a que el vendedor haga clic en el botón de Confirmar Pago Recibido para poder recibir sus activos, para esto el vendedor también posee una ventana de tiempo en la plataforma. Al vencimiento del tiempo, usted, el vendedor u Tradewus podrán iniciar una disputa en la transacción. El tiempo establecido podrá variar según el método de pago y Tradewus se reserva el derecho de cambiar a discreción estos tiempos.

Usted como comprador podrá siempre cancelar unilateralmente la transacción, sin embargo, usted esta consiente y acepta que, al realizar una cancelación de la transacción, usted también esta cancelado la opción de Generar una Disputa, por ende, si realizo, entrego o envió algún tipo de pago antes o después de cancelar, entiende que Tradewus NO podrá devolverlo a la ventana de intercambio con el vendedor y usted no podrá disputar esa transacción.

Como Vendedor

Si usted es el vendedor de la transacción, acepta que debe esperar a que el comprador confirme el Pago Enviado en el rango de tiempo establecido por la plataforma, el tiempo podrá variar dependiendo del método de pago y Tradewus se reserva el derecho de cambiar a discreción los tiempos. Si el tiempo para la confirmación del pago expira y el comprador no ha confirmado el pago haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Enviado, la transacción será cancelada automáticamente. El comprador podrá solicitarle una o varias extensiones de tiempo y solo usted podrá aprobar las extensiones, si usted aprueba una extensión de tiempo, acepta que deberá esperar nuevamente a su vencimiento para poder cancelar la transacción.

Al momento de recibir la confirmación del pago por el comprador, usted tendrá un tiempo establecido en la plataforma para confirmar la recepción del pago haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Recibido. El tiempo establecido podrá variar según el método de pago y Tradewus se reserva el derecho de cambiar a discreción estos tiempos. Al finalizar el tiempo, usted, el comprador o Tradewus podrán iniciar una disputa en la transacción.

Antes de confirmar el pago recibido, usted acepta y comprende que es el único responsable de revisar que ha recibido el pago en su totalidad, que se ha realizado de acuerdo con sus instrucciones de pago y que el pago NO proviene de un tercero ajeno al comprador. Al confirmar el pago recibido haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Recibido, el sistema procederá a liberar los activos al comprador, y NO podrá solicitar una cancelación o disputar la transacción.

Usted tendrá derecho a solicitar una disputa de la transacción, luego del vencimiento del tiempo y si el comprador ha hecho clic en el botón de Confirmar Pago Enviado.

9. Reputación

Al finalizar una orden en la sección de compra y venta, usted podrá calificar a la contraparte y esta a usted, la calificación es opcional y no es obligatoria para completar el proceso de la transacción. Usted acepta que al calificar a un usuario deberá calificarlo objetivamente acorde a lo ocurrido en la transacción, si usted califica de manera injusta a la contraparte, esta tendrá derecho a denunciar su calificación a Tradewus. Nuestro personal podrá a discreción iniciar un proceso de investigación sobre esta denuncia y si efectivamente determina que la calificación es injusta, este podrá borrar la calificación, hacerle una advertencia, suspensión temporal o inclusive cerrar su cuenta.

10. Disputa en la transacción

A.   Disputa

Cuando existe un desacuerdo o discrepancia en la transacción de compra y venta de activos entre el comprador y el vendedor, Tradewus o algunas de las partes podrán iniciar una disputa en la transacción. Usted acepta que este proceso será únicamente mediado o resuelto por agentes autorizados de Tradewus en la ventana de intercambio. También acepta y comprende que los activos digitales de la transacción en disputa estarán BLOQUEADOS hasta la resolución de esta, por consecuente Tradewus no se hace responsable de la variación de precio que tenga el activo durante el proceso de la disputa.

Las disputas en una transacción solo se podrán iniciar luego de que el comprador haya confirmado el envío del pago haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Enviado y esta NO haya sido completada por el vendedor haciendo clic en Confirmar Pago Recibido. Por la cual usted acepta que las transacciones que no tengan confirmación de pago o sean canceladas por el comprador, hayan sido completadas por el vendedor o hayan sido resueltas previamente en una disputa, NO podrán ser nuevamente disputadas o revertidas.

Para iniciar una disputa usted o la contraparte deberán hacer clic en el botón de Generar una Disputa, este botón estará disponible para ambas partes solo al finalizar el tiempo establecido por la plataforma. El tiempo establecido podrá variar según el método de pago y Tradewus se reserva el derecho de cambiar a discreción este tiempo.

Durante una disputa, nuestros agentes harán el mejor esfuerzo para mediar en la transacción, con el fin de que esta sea completada en base al acuerdo original entre las partes; si existe alguna falla intencional o no de alguna de las partes, el agente presionara a que este lo reconozca y deliberadamente cancele la transacción o libere los activos dependiendo del caso. Sin embargo, podría existir la ocasión en que nuestro agente se vea obligado de realizar una resolución forzada. Usted acepta y comprende que cualquier resolución forzada se hará acorde a nuestros criterios de resolución de disputas y en los tiempos que conlleve.

B.  Tiempos en la resolución

Al activarse una disputa en la transacción, nuestros agentes contactarán lo mas pronto posible a las partes, este plazo de contacto podrá variar dependiendo de la demanda, prioridad de la transacción, días festivos u otras circunstancias.

El medio de contacto se realizará mediante un CHAT independiente al de las partes en la ventana de intercambio o en el mismo CHAT entre las partes mediante la inclusión del agente en el mismo y podría, pero no obligatoriamente en caso de no recibir respuesta o sospecha en la actividad de la transacción por alguna de las partes, realizar intentos de contacto por otra vía (Email, Numero Telefónico u otros medios de contacto). Tradewus le otorgara un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a cualquiera de las partes para responder a las comunicaciones de nuestro personal, Por consecuente usted acepta que, si no responde a la comunicación de nuestros agentes en el CHAT de la ventana de intercambio, en un periodo de veinticuatro (24) horas desde el inicio del contacto, la resolución de la disputa podría fallar en contra de usted solo por esta razón.

Al requerirse algún soporte, evidencia o documentación de una o de ambas partes, para la resolución de la disputa, el agente podrá a su criterio, asignar el lapso de tiempo que considere necesario para la obtención de esta información. El tiempo podrá variar dependiendo del método de pago o complejidad del caso.

Con el fin de que nuestros agentes puedan tomar la decisión mas acertada al momento de hacer una resolución forzada en la disputa, usted acepta que Tradewus podrá tomarse el tiempo que considere necesario para contactar a las partes o para solicitar y/o analizar la información de la transacción.

C.  Revisión y solicitud de documentación, evidencias o soportes

Durante el proceso de resolución de la disputa, el agente revisara en primer lugar el acuerdo original de la transacción y toda la información relevante sobre esta, obtenida en el CHAT de la ventana de intercambio (Conversaciones, Archivos o Imágenes). Si se requiere mas información, el agente podrá solicitar a discreción cualquier tipo de documentación, evidencia o soporte relacionado a la transacción (Estados de cuenta, Cartas, Recibos, etc.)

Usted comprende que durante el proceso de revisión de la disputa el agente podrá indicarle instrucciones especificas (Tipo de archivo, Foto, Video, livestream, etc.) para obtener la evidencia o información adicional necesaria que compruebe o no que la transacción ocurrió. Si usted NO cumple con las instrucciones del agente, la disputa podría fallar en su contra.

La información que envié al agente será tratada como confidencial, de acuerdo con nuestras políticas de privacidad, para ello comprende que toda la información que se le solicite deberá enviarla únicamente por el chat individual que tenga con el agente o por cualquier medio autorizado por Tradewus que se le indique. Si usted voluntariamente desea compartir la información delicada como sus (Estados de cuenta) con la contraparte, usted acepta que Tradewus no se hará responsable por la divulgación que pueda tener esa información.

En ninguna circunstancia durante el proceso de la disputa, usted deberá compartir con el agente o la contraparte, las claves de acceso de Tradewus o de cualquier plataforma financiera.

D.   Criterio de resolución de las disputas

En el evento de que las partes no logren en un tiempo razonable realizar voluntariamente la resolución de la disputa, usted acepta que el agente de Tradewus estará autorizado para hacer una resolución forzada de la misma, dicha resolución involucrara el traspaso o reverso total o parcial de los activos involucrados en esa transacción, hacia una o ambas partes, según sea el caso.

Tradewus podrá realizar una resolución forzada a favor del comprador si alguno de los siguientes criterios se cumple:

Si se genera una disputa por una discrepancia o confusión entre los datos o instrucciones de pago colocados en la oferta publicada o en la solicitud de la oferta, con los datos o instrucciones de pago colocados posteriormente en el CHAT; Tradewus podrá evaluar a su criterio el contexto y analizar si hubo un consentimiento o no por ambas partes de realizar un cambio en las instrucciones o datos de pago mediante el CHAT, antes de realizar una resolución forzada a favor del comprador.

Si usted recibe un pago de un tercero ajeno al comprador, Tradewus podrá exigirle que realice la devolución de este pago antes de fallar a su favor en la resolución.

En el caso de que ninguna de las partes cumpla con algún criterio de resolución, o que no sea posible determinar quien cumple con alguno de los criterios para hacer una resolución forzada a su favor; usted acepta y comprende que Tradewus se reserva el derecho de dividir los activos de la transacción equitativamente o no entre las partes.

Si usted provee algún tipo información o documentación fraudulenta, hace un reclamo falso o intenta de alguna manera forzar la resolución en su favor, usted acepta que la resolución pudiera fallar en su contra.

E.  Resolución incorrecta de disputa

Si usted considera que un agente de Tradewus ha hecho una resolución que no acorde a estos términos y condiciones, usted tendrá derecho a solicitar una revisión del caso; para ello deberá contactar a soporte e informar su solicitud de revisión en un periodo no mayor a los treinta (30) días naturales luego de la resolución de la disputa.

F. Limitación de responsabilidad en la disputa

Usted entiende que la resolución de una disputa es un servicio que ofrece Tradewus y se hará únicamente acorde a los términos de este acuerdo. Por lo cual usted acepta que Tradewus no asume ninguna responsabilidad por el resultado de este.

11. Intercambio de activos digitales

Al generar una orden de intercambio entre activos, esta autorizando a Tradewus a realizar, acorde a las instrucciones de la orden, el intercambio automático de sus activos seleccionados. Usted acepta que el intercambio podrá ser total o parcial y que este solo se podrá ejecutar si existe otra orden en el sistema que cumpla con los requisitos de su orden. Si su orden no se ejecuta inmediatamente, le será reflejada como una orden abierta, y esta pasará al libro de ordenes de Tradewus hasta que sea completada o cancelada; así mismo durante este proceso usted comprende que los activos que se encentren en una orden pendiente permanecerán bloqueados.

En la sección de intercambios usted podrá seleccionar distintos tipos de ordenes, usted entiende que es su responsabilidad entender el significado y las implicaciones de estas antes de generarlas. Usted acepta que Tradewus NO se hará responsable si usted comete algún error.

Usted podrá hacer una cancelación total de una orden de intercambio siempre y cuando esta no haya sido tomada en lo absoluto. Si su orden fue completada NO podrá ser cancelada ni revertida, o si su orden fue tomada parcialmente solo podrá cancelar el remanente.

12. ObsiPay

Al utilizar el sistema interno de envíos de Activos digitales a otros usuarios (ObsiPay), usted acepta y comprende que estas transacciones no están sujetas a disputas y no podrán ser revertidas en ningún momento, por ende, es su responsabilidad revisar que el activo, cantidad y el usuario receptor sean correctos al momento de realizar el envío.

Los usuarios que usted registre en la sección de ObsiPay SOLO podrán ser usuarios que estén previamente registrados y verificados en Tradewus.

13. Reporte de ganancia o perdida

Los reportes de ganancia o perdida constituyen un reporte personal basado en los movimientos de precio del mercado sobre los activos que usted posee en su billetera digital; dichos reportes, NO constituyen un instrumento legal avalado por Tradewus que valide si usted obtuvo ganancias o perdidas en los activos que usted posee, el reporte es de uso personal y no legal. Usted podrá en cualquier momento bajo su responsabilidad reiniciar el reporte a cero (0) si usted lo desea.

14. Comisiones

Tradewus se reserva el derecho de cobrar o no comisiones en todas las transacciones que usted realiza en la plataforma, estas podrán aplicar a todas o a algunas secciones de la plataforma. Usted acepta que las comisiones a cobrar serán acorde a lo estipulado en nuestra pagina web (enlace) y estas podrán ser deducidas o adicionadas a la transacción, por ende, usted autoriza a Tradewus a deducir automáticamente de su billetera digital, la comisión en el activo correspondiente a la transacción.

Adicionalmente usted acepta que Tradewus se reserva el derecho de modificar unilateralmente el monto, porcentaje o forma de estimación de las comisiones a cobrar. Cualquier cambio en la estructura de las comisiones quedara en vigencia y se aplicara en las transacciones inmediatamente a la comunicación.

15. Suspensión o terminación de la cuenta

En ciertas circunstancias Tradewus podrá limitar, suspender o cerrar su cuenta. Las limitaciones consisten en una restricción temporal o permanente de algunas secciones de la plataforma, tales como Compra y Venta, Intercambio, Billetera digital u ObsiPay. Las suspensiones consisten en la perdida de acceso temporal a la plataforma. La terminación consiste en el cierre total de su cuenta.

Usted acepta que por razones de seguridad para usted y/o Tradewus, se podrá limitar o suspender su cuenta sin previo aviso.

Tradewus estará autorizado a suspender, limitar o terminar el uso o acceso de una cuenta, por estas u otras causas que considere violan las políticas de la empresa:

  1. Por violación del usuario a los Términos y Condiciones aquí dispuestos.
  2. Cuando existiere duda o sospecha razonable de que se usa la cuenta o realizan transacciones en la plataforma para incurrir en: fraude, violación de disposiciones regulatorias aplicables, lavado de dinero, contribuir al terrorismo o similares.
  3. Cuando no se pueda validar su identidad o se crea que ha suministrado información falsa o engañosa en relación con el registro, verificación de identidad, transacciones o en cualquiera de nuestros servicios.
  4. Cuando se reciba una orden de una autoridad competente que así lo disponga.
  5. Cuando se use la plataforma para incurrir en lesiones o violaciones de los derechos de terceros, de la privacidad de información o datos, difamación o violaciones similares, abuso, racismo o pornografía, amenazas o situaciones similares.
  6. Cuando se intente violentar las reglas de funcionamiento y seguridad de la plataforma
  7. Cuando se detecte intentos de acceso no autorizados.

Es posible que Tradewus requiera suspender, limitar o cerrar su cuenta, basada en información confidencial que no pueda, deba o corresponda revelar.

Las suspensiones temporales se podrán levantar en cuanto cesen las razones que la justificaron o de lo contrario podrán pasar a la limitación o terminación total de su cuenta.

Usted acepta que, durante el proceso de una suspensión, terminación o limitación de su cuenta, Tradewus NO se hará responsable por las variaciones de precio que hayan tenido sus activos ni por las transacciones o retiros que tenia pensado realizar.

16. Cerrar la cuenta

Si Tradewus realiza la terminación de su cuenta, deberá en un periodo no mayor a sesenta (60) días al envío de la comunicación, retirar la totalidad de sus activos. Para ello Tradewus le otorgará un acceso temporal donde solo podrá acceder a la sección de la billetera y realizar el retiro. Al finalizar los sesenta (60) días Tradewus bloqueará su cuenta.

Usted tendrá derecho de cerrar su cuenta voluntariamente haciendo clic en la sección de perfil de usuario en el botón de Cerrar Cuenta, para ello también deberá realizar el retiro total de sus activos. Si su cuenta se encuentre temporalmente limitada o suspendida usted NO podrá cerrar su cuenta.

17. Notificaciones

Tradewus podrá en cualquier momento usar su información de contacto para enviarle notificaciones acerca de su actividad en la plataforma, estas notificaciones pueden ser vía Email, SMS, Push notifications o inclusive llamada telefónica.

Usted acepta que las respuestas a las notificaciones que generen una acción en la plataforma podrían no requerir una validación de identidad y ejecutan una acción inmediata a la respuesta. Por consecuente usted es el único responsable de actualizar sus datos de contacto o informar a Tradewus inmediatamente vía soporte al cliente sus datos de contacto, además de informar cualquier operación no autorizada que se este realizando en su cuenta.

18. Declaraciones, garantías y limitaciones de responsabilidad

Tradewus solo estará sometida y vinculada únicamente a las manifestaciones y declaraciones expresas hechas en este documento, y ningún usuario o tercero puede alegar o reclamar la existencia de asunciones, manifestaciones, declaraciones o garantías implícitas o derivadas de estos Términos y Condiciones.

Igualmente, Tradewus no hace ninguna declaración ni manifestación explícita o implícita sobre la plataforma, sus características, los resultados esperados singularmente por algún usuario.

Tradewus también declara que no tiene ninguna asociación con ninguna de las entidades que puedan prestar servicios de recepción y tramitación de los pagos, descrita o mencionadas en este documento o cualquier otro relacionado con el uso de la plataforma.

Tradewus solamente podrá ser tenida como responsable de daños originados en culpa grave o dolo y, en todo caso, no será responsable de ningún tipo de daño indirecto, perjuicio o daños coloquiales. En la medida en que resulte aplicable y de tener derecho, el usuario podrá gozar de las disposiciones relacionadas con la protección de un consumidor de servicios.

19. Terminación de los servicios por parte de Tradewus

Tradewus podría cesar la operación de la plataforma y de la prestación de servicios con ocasión de una posible terminación de su negocio, o de una fusión, cesión o venta de sus operaciones a un tercero. En este caso, Tradewus dará un aviso vía email a los usuarios con una antelación no menor a noventa (90) días, a efecto de que los usuarios puedan realizar las transacciones pendientes, resolver cualquier disputa o puedan mover sus Activos Digitales a otro operador.

20. Derechos de propiedad intelectual

Todos los logos, marcas, nombres comerciales, diseños, dibujos y, en general, toda la información usada por Tradewus en su sitio de operaciones es propiedad exclusiva de Tradewus y no podrá ningún tercero disponer, ceder, copiar, distribuir, modificar, alterar o usarla sin el consentimiento previo y escrito de Tradewus.

21. Ley aplicable y acuerdo arbitral

Los Términos y Condiciones aquí dispuestos, y la relación que resulte entre el usuario y Tradewus con ocasión del uso de la plataforma está regulado por las leyes de la República de Costa Rica.

Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de estos Términos y Condiciones o el negocio y la materia a la que este se refiere, incluyendo las transacciones de Activos Digitales que se pudieran realizar en la plataforma, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje, de conformidad con los procedimientos previstos en los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (“CICA”), a cuyas normas procesales las partes se someten de forma voluntaria e incondicional.

El arbitraje será de derecho y su sede será San José, Costa Rica. El tribunal estará integrado por tres árbitros de los cuales cada parte designará uno y entre los dos designados nombrarán al tercero que será el presidente. El arbitraje será regulado en particular por la Ley sobre Arbitraje Comercial Internacional basada en la Ley Modelo de la Comisión Nacional de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI). No. 8937 y el Reglamento que para tal efecto tenga en vigencia el CICA. Al solicitar el registro, al igual que al realizar transacciones en la plataforma, el usuario acepta expresamente el sometimiento dispuesto en esta cláusula arbitral.

22. De la invalidez o ilegalidad de los términos y condiciones

En el caso de que, por cambios regulatorios, legislativos u omisiones en la elaboración de este documento, alguna de las condiciones expresadas en el presente documento fuera invalidada, el resto de las condiciones permanecen vigentes total o parcialmente.